よくある質問
- Q1.ログインパスワードを忘れてしまいました。
- こちらのページからパスワードを再設定してください。
- Q2.注文の確認をしたいのですが。
- ご登録いただいたアドレスにご注文確定メールが届いていれば、注文手続きは完了しております。
また、マイページからご注文内容のご確認をしていただけます。
- Q3.注文内容を変更・キャンセルしたい。
- お客様の事由による返品・交換はできません。サイズや色などにつきましては、
ご購入前によくお確かめ下さい。（サイズ違い、色違い、思ったものと違うなどについては
お客様事由とさせて頂き、返品はできません。）
詳細はご利用ガイド「返品交換について」をご参照ください。
- Q4.商品はどれくらいで届くのですか？
- お届けの地域にもよりますが、新商品や予約商品・期日指定を除き通常、1週間程度でのお届けとなります。
＊ご注文が集中した場合など、発送が遅れる場合がございます。
2週間以上経過しても商品が到着しない場合には、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
配送は都内、弊社倉庫より配送となりますので、目安としてください。
なお、複数の商品を一度にご注文の場合、お届けは納期の一番遅いものに合わせての発送となりますので、
ご注文の中に予約商品等がございます場合には、ご注意下さい。
- Q5.配送日時を指定することはできますか？
- はい、できます。
ご注文手続きの際にご指定ください。
※受注生産商品は配送日を指定することはできません。時間指定は承ります。
- Q6.自宅以外に配達してもらうことはできますか？
- はい、できます。ご注文手続きの際にご希望の届け先をご指定ください。
- Q7.追加注文・複数の注文をまとめることはできますか？
- 別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。あらかじめご了承ください。
- Q8.送料・代引き手数料はいくらになるのでしょうか？
- 送料は全国一律525円ですが5,000円以上ご購入の場合、送料は無料になります。
ただし、通常お届け商品と受発注商品をお買い上げの場合、別々の注文となりますので、それぞれに送料がかかります。
⇒送料、手数料について
- Q9.海外への発送は行なっていますか。
- 申し訳ございません。商品のお届けは日本国内のみとなります。
- Q10.登録したアドレスにメールが届かないのですが。
- インターネットの通信状況によっては、メール受信が遅くなる場合がございます。
また、メールアドレスの入力ミスなども考えられます。
ご登録頂いたアドレスが無料メールアドレス（例：Yahoo!メール、Hotmail、gmailなど）の場合、
当社からのご案内メールが迷惑メールと判断され、届かないケースもあります。
ご利用のプロバイダーにご確認ください。
携帯電話の場合、ドメイン指定受信などの
迷惑メール対策がされている可能性があります。
お使いの端末によっては、初期設定で迷惑メール対策がされていることもありますのでご確認ください。
- Q11.コンビニ支払いで注文したが、商品が届かない。
- コンビニ支払のお手続き方法が、2/1より変更されております！
以前は、お手元へお送りした払込票により料金のお支払いをお願いしていましたが、2/1のリニューアルに伴い、コンビニエンスストア内の端末から先にお振込み頂き、
入金確認後に商品を発送するようになっています。
(ご注文確認メールに記載されている払込票番号とお客様登録の電話番号にて、先に振込手続きが可能です。)
ご注文後に、専用の払込用紙が届くといったことはございません。
お支払い期限は、ご注文日より7日間となっており、
期日を過ぎますと、ご注文内容は自動的にキャンセルとなりますので、ご注意下さいませ。
振込手続きをされていない場合、支払い期限超過の為、キャンセルとなっておりますので、
改めてご注文手続きをお願い致します。
- Q12.カタログ通販、または電話で注文したいのですが。
- 申し訳ございません。カタログ通販または電話での注文は受け付けておりません。
パソコンまたは携帯にて会員登録を行っていただいた後にオンラインショップよりご注文をお願い致します。
- Q13.Mポイントは購入後どれくらいで付与されますか?
- 購入時のMポイント付与時期は出荷から14日程度となっております。
